Informativa sui rimborsi

Seiko Prestige
Adresse juridique : 21 avenue Victor Hugo, 75016 Paris
E-mail de contact : contact@seikoprestige.com

Chez Seiko Prestige, notre priorité absolue est votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous faire part de votre volonté de retourner un article, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être inutilisé, jamais porté et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine intact, incluant tous les accessoires, manuels, garanties, étiquettes et films de protection d'origine.

  • Une preuve d'achat ou un reçu doit accompagner le retour.

Attention : Les articles montrant des signes d'usure, de rayures, ou dont l'emballage d'origine a été endommagé ou jeté ne seront ni repris ni remboursés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, ne renvoyez pas votre achat à notre adresse juridique. Veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse suivante : contact@seikoprestige.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

  2. Notre équipe examinera votre demande et, si celle-ci est validée, vous transmettra par e-mail les instructions détaillées ainsi que l'adresse de notre centre logistique de retour.

  3. Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du trajet de retour.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Cependant, si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, erreur de référence...), Seiko Prestige prendra en charge les frais de retour.

5. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la bonne réception de l'article. Nous vous préciserons également si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée en fonction de l'état du produit.

Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera traité immédiatement.

  • Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.

  • Veuillez noter que le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

6. Articles endommagés ou défectueux à la réception

Nous inspectons rigoureusement chaque pièce avant expédition. Si, malgré nos précautions, vous recevez un article défectueux ou endommagé lors du transport, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à contact@seikoprestige.com avec des photos claires du produit et de son emballage. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral dans les plus brefs délais.

7. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai bancaire habituel :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit.

  3. Contactez votre banque.
    Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@seikoprestige.com.

Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous écrire à contact@seikoprestige.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.